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首先，作為全國(guó)巾幗文明崗的一員崗員，我非常榮幸能夠參加中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)貴賓服務(wù)委員會(huì)
組織的貴賓服務(wù)人員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)讓我對(duì)中華傳統(tǒng)節(jié)日的深思，對(duì)服務(wù)禮儀的重新定義，對(duì)職場(chǎng)壓力的態(tài)度，有了更深刻的理解，也讓我在團(tuán)隊(duì)中感受到了服務(wù)的魅力，下面就培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合自身談一下我對(duì)
這次培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)： 初訓(xùn)第一天莊嚴(yán)地開班儀式中與各位首次見面，并在接下來拓展課程中展開了
第一次相識(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以決定你的服務(wù)方向，在工作中班組內(nèi)每個(gè)人都會(huì)因?yàn)榧彝キh(huán)境、脾氣秉性、為人處世的方法不同，導(dǎo)致思想的分散，這就需要在工作和生活中進(jìn)
行觀察了解、掌握同事的基本情況，更多地關(guān)心照顧身邊人的感受，在日常的生活中也可以通過
開展業(yè)余活動(dòng)來增強(qiáng)同事之間的凝聚力，并將工作氛圍營(yíng)造出與君初見的興奮喜悅，讓員工從心里把班組當(dāng)成自己的第二個(gè)家，讓同事之間的關(guān)系醞釀出猶如故人歸的歸屬感。 知識(shí)的沉淀就是文化，宮老師的傳統(tǒng)文化一課，將賓至如歸打致服務(wù)深處，讓我們隨著中華文明的氣息去尋找民航服務(wù)，根據(jù)不同的習(xí)俗文化提供相應(yīng)的特色服務(wù)，順應(yīng)市場(chǎng)的需
求，刻畫服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，將年節(jié)文化打造成具有厚度，富有柔度，延伸寬度，從而提升顧客滿意度。在服務(wù)旅客的同時(shí)與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀深深凝固成我們骨子里的文化，
讓每一位旅客在感受貴賓服務(wù)的同時(shí)感受到上下五千年的歷史文明，讓城市的節(jié)日賦予根的力量。 禮儀是服務(wù)的根本，不學(xué)禮，無以立！在王穎老師的貴賓禮儀課程中，我深刻感受到了語言的魅力，在黃潔老師課程中也同樣傳授了高情商溝通的技巧。從言語中達(dá)到將服務(wù)打造
統(tǒng)一、靈活、精準(zhǔn)，通過DISC測(cè)試讓我們每個(gè)學(xué)員更清楚自己的性格和如何通過觀察他人的性格而做好溝通，在溝通中了解情
緒、語言、性格、環(huán)境的方面展開交流。一句‘我們的規(guī)定’其實(shí)就是我們可能會(huì)被投訴的借口，通過黃老師的分析和小組練習(xí)我們通過高情商溝通將話
語轉(zhuǎn)變成‘我希望可以…是因?yàn)椤阅阆Ｍ环N說話方式的轉(zhuǎn)變，給旅客的感受有很大的反差，這
就是高情商溝通的魅力。就像王穎老師分享的禁煙故事一樣，當(dāng)我去站在客人的角度去和他溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)溝通很簡(jiǎn)單相處也很輕松，禮無處不在，多為他人想為什么，說話前多思考一下，我們的服務(wù)才可以站的穩(wěn)。 同事之間的交流很重要，旅客之間的氛圍很重要，文化的氣息更為重要，隨之而來的壓力在富為老師的課程中也輕松化解，微笑是一種美德找到支撐體系學(xué)會(huì)放手，了解他人前首
先了解自己，從感知到感恩，感謝貴賓協(xié)會(huì)組織的這次培訓(xùn)，讓我們?cè)诮?/span>流學(xué)習(xí)的同時(shí)交到了這么多機(jī)場(chǎng)的朋友，作為第一屆成員很驕傲可以圓滿完成此次培訓(xùn)，期待有機(jī)會(huì)再與各位相見！ 尊易公司/王哲 
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