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有種幸福，叫過年；有種過年，叫春運。對旅客而言，春運是回家的代名詞，濃濃的歸鄉(xiāng)之情遍布在每一個人的臉上，在機場里每一分鐘的等候，都仿佛是與家人團聚所做的準備工作。作為民航人，我們也是嚴陣以待，不敢怠慢。為保障2024年春運工作安全順暢，地服公司服務科上下齊心，通過節(jié)前動員，強化復訓，加強值守等方式，確保安全保障和服務工作齊頭并進，精益求精。 但意外總在不經(jīng)意間出現(xiàn)。2月1日，服務科副科長蔡國帆和服務科隊長李輝、洪彬彬收到服務調(diào)度通知，205登機口有旅客暈倒，火速趕往現(xiàn)場。確認過機場醫(yī)務室已在趕來的路上后，他們一邊疏散周圍圍觀旅客給后續(xù)救護提供寬闊場地，一邊準備好輪椅以備轉移之需。醫(yī)護人員到現(xiàn)場給旅客檢查時發(fā)現(xiàn)旅客意識逐漸模糊，有高燒脫水的跡象，同時手腳僵硬無法自主行動，馬上聯(lián)系龍灣一醫(yī)緊急安排急救車轉運。 時間就是生命，地勤人員和醫(yī)護人員一起將旅客扶上輪椅，同時旅客不斷對話安慰盡力保證她意識清醒，在確保安全前提下快速轉移旅客至急救車上，由蔡國帆和地面乘務員黃曉飛陪同至醫(yī)院。 到達醫(yī)院后，急診醫(yī)生馬上對旅客做CT和驗血等更詳盡的檢查來確定病因。因旅客單獨來溫州務工，同事和老鄉(xiāng)都已先行返鄉(xiāng)，這次是單獨乘機，蔡國帆和黃曉飛一路陪同，一人給旅客辦理相關醫(yī)院檢查手續(xù)，一任幫助旅客與家人電話聯(lián)系，及時將旅客身體情況告知她的家人。經(jīng)過一個多小時的檢查和用藥，旅客慢慢好轉，已經(jīng)能夠清醒地和他們溝通，懸著的心終于放下。 雖然在今天之前，這位旅客和他們素味平生，但經(jīng)過這一兩個小時的相處，他們就像是久別重逢般替她感到高興。在了解到旅客思家的心情后，趁著旅客打點滴的時間，他們替旅客聯(lián)系航空公司和購票平臺，按照旅客的意愿成功將機票改簽，同時提醒旅客需遵照醫(yī)囑，若以后出現(xiàn)同樣的癥狀，需前往醫(yī)院做更為全面的檢查。待旅客掛完點滴能自由起身，他們扶著旅客在留觀室休息，并備好面包供旅客隨時補充能量。 出了醫(yī)院門已是凌晨2點，外面很安靜，只聽得到淅淅瀝瀝的雨聲，但他們內(nèi)心卻一點也不平靜。他們用最樸實的語言和踏實的服務默默承擔起旅客安全返鄉(xiāng)的責任，讓旅客的回家之路變得順暢，讓旅客離家更近，這是他們平凡的堅守，也是溫州機場彩虹班組的傳承與驕傲。彩虹班組的“七心”服務理念在班組和科室所有成員中都已深入人心，深根發(fā)芽，并淬煉出了優(yōu)質服務、勇于擔當?shù)陌嘟M文化，在崗位上揮灑著郁郁蔥蔥的青春。 日復一日地堅守，平平淡淡地付出，這是我們的溫柔，也是我們的責任。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，我們的每一次努力，都會將我們的事業(yè)磨礪成光，而我們也愿意為我們的民航事業(yè)盡情釋放。 多日以后，溫州機場的其他同事在無意之間發(fā)現(xiàn)抖音上該旅客記錄下了這個感人的瞬間，也讓我們記住了這個感人的故事和默默付出的他們···（地服/彩虹班組）
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（圖為地服公司服務科副科長蔡國帆工作剪影）
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