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為進一步落實“最多跑一次”便民服務，打造高質量服務體系，提升旅客幸福指數(shù)，從2022年12月份開始，安檢護衛(wèi)部旅檢科創(chuàng)新工作思路，
分階段改進工作方法，提高服務效能。 2022年12月，安檢護衛(wèi)部旅檢科開展為期一個月的“服務專項整治”活動，該活動從員工在崗
著裝管理、儀容風紀、執(zhí)勤規(guī)范、服務用語四個方面著手，將崗位文明服務規(guī)則條目化，由質控員對員工在崗情況進行監(jiān)督、打分、整改、培訓，全面提高員工個人服務水平。 2023年1月，旅檢科對該整改活動進行進一步延續(xù)和完善，鞏固專項整改的結果，讓“服務專項整治”活動取得實效。 2023年2月，安檢護衛(wèi)部旅檢科各分隊以班組為單位展開服務痛點探討，從真實案例出發(fā)、換位思考，復盤工作流程，提出不足之處。針對簡單的操作問題，施行
“即查即改，立行立改”。對于無法立即整改的問題進行匯總，以便集中討論。 
2023年3月10日，安檢護衛(wèi)部旅檢科
“服務研討會”在T2航站樓會議室召開。本次會議就旅檢科長期以來的服務難點、痛點開展專項研討，旅檢科科長、隊級干部、業(yè)務骨干參加會議。會
上，大家聚焦旅客需求、崗位職責、通道設置、員工心理等多個方面進行深入探討，根據(jù)實際需求，提出多項意見建議。 
楊凌輝副科長充分肯定在場人員的發(fā)言，結合前期集納
的26個問題，對下一階段服務工作提出工作要求，一是要優(yōu)化服務原則，施行“三確認、三要三不要”原則，做到四個“主動
”；二是要發(fā)揚骨干力量，推進隊伍建設，樹標桿，穩(wěn)落實，做好“傳幫帶”工作；三是要改進崗位操作，提升通道效能，細化信息通報流
程，為旅行團開展針對性服務，落實安檢工作前置化，以作風建設為抓手，推動提速增效工作。（安檢/葛佳佳）
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