5月7日,地服公司客服中心開展了2019年度96555呼叫中心投訴管理培訓,并邀請了地服其他部門的同事一同參與學習探討。培訓過程中,客服中心培訓師分享了4月下旬參加2019年民航局消費者事務中心投訴管理培訓班
的培訓內(nèi)容,包括民航投訴工作情況、民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話12326的介紹及各航司和機場投訴管理經(jīng)驗、特殊旅客服
務和平臺建設成果,將民航業(yè)內(nèi)成功的服務攻堅舉措及學習心得分享給大家。
培訓還特別針對2019年一季度客服中心
的旅客投訴電話情況分析進行探討,其他部門同事也紛紛提到在工作中遇到的旅客投訴問題及處理情況。大家有針對性進行切磋琢磨、互通有無,以期提高接訴和投訴處理能力,最終
讓旅客滿意。
通過此次培
訓,讓我們重新認識了旅客投訴對于機場服務品質(zhì)打造的重要性,今后客服中心將進一步落實好“首問責任制”,耐心細致地回答旅客咨詢,合理合規(guī)受理
旅客投訴和建議。(地服公司/林慧霞)
