|
2019年3月24日下午，溫州機(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)班組問(wèn)詢(xún)員李雙，迎來(lái)一位獨(dú)自辦理無(wú)陪
手續(xù)的小朋友。小朋友興高采烈地來(lái)到柜臺(tái)前，將一張海南航空公司的特服申請(qǐng)單、身份證件以及機(jī)票遞給工作人員，甜甜地打招呼道：“阿姨，辦無(wú)陪！
”李雙雙手接過(guò)單據(jù)，并尋找他的家長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)道：“小朋友，你的家長(zhǎng)呢，需要家長(zhǎng)來(lái)填寫(xiě)信息?！焙⒆雍艿ǖ拇舐暬氐溃?
“我爸送我來(lái)到機(jī)場(chǎng)的，寫(xiě)了這個(gè)申請(qǐng)單就開(kāi)車(chē)回家了，我爸很放心我的，我坐過(guò)很多次飛機(jī)了，這個(gè)航線我很熟?！?o:p> 李雙仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)單信息，發(fā)現(xiàn)“送機(jī)
人姓名”和“聯(lián)系方電話”等信息都沒(méi)有填寫(xiě)完整，甚至連唯一填寫(xiě)的“到達(dá)接機(jī)人”的號(hào)碼還處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。她
再次耐心詢(xún)問(wèn)孩子：“你家長(zhǎng)或者親戚的聯(lián)系電話是多少？”面對(duì)工作人員的疑問(wèn)，孩子搖頭說(shuō)：“電話號(hào)碼我不知道，我們都用短號(hào)的。
”隨后，李雙立即向海南航空柜臺(tái)核實(shí)相關(guān)信息，當(dāng)了解發(fā)現(xiàn)購(gòu)票系統(tǒng)內(nèi)家長(zhǎng)沒(méi)有留號(hào)碼，只留了海航熱線號(hào)碼。 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，李雙立即撥通
了機(jī)場(chǎng)公安的電話，希望通過(guò)公安聯(lián)系上家長(zhǎng)，了解清楚事情原委。當(dāng)公安回復(fù)道：“聯(lián)系方式目前沒(méi)找到，但查到孩子父親的名字叫王XX?！贝藭r(shí)，李雙意識(shí)到其中的蹊蹺，為什么出發(fā)站父親的名字會(huì)寫(xiě)在到達(dá)接機(jī)人那一欄，電話撥號(hào)過(guò)去是關(guān)機(jī)，孩子還
不承認(rèn)那到達(dá)接機(jī)欄寫(xiě)著是父親的名字，她立即請(qǐng)公安來(lái)到問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)，將孩子先帶到警務(wù)室休息，希望公安盡快聯(lián)系上孩子家長(zhǎng)。 通過(guò)多方努力，機(jī)場(chǎng)公安終于聯(lián)系上了孩子父親，原來(lái)
孩子與家里鬧了矛盾，打算離家出走，最后孩子被父親安全領(lǐng)回，家長(zhǎng)還特意來(lái)到問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)，感謝溫州機(jī)場(chǎng)工作人員嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，彌補(bǔ)了自己一時(shí)疏忽，差點(diǎn)讓孩子離家出走
了。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年溫州機(jī)場(chǎng)T2航站樓第一個(gè)春運(yùn)，忙碌的40天春運(yùn)高峰期間，溫州機(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)班組
共辦理了927位無(wú)陪兒童平安出行，以其盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作流程，用心保障每一位旅客安全、順暢進(jìn)
出。 溫州機(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)班組溫馨提示各位家長(zhǎng)，辦理無(wú)陪兒
童服務(wù)時(shí)，須家長(zhǎng)到場(chǎng)配合填寫(xiě)申請(qǐng)單據(jù)，要等待飛機(jī)起飛后方能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的。（地勤服務(wù)公司李雙、劉知愷）
|
