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溫州機(jī)場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)”顯成效
瀏覽次數(shù):  發(fā)布時(shí)間:2018-07-27  返回
       第二季度,溫州機(jī)場(chǎng)結(jié)合轉(zhuǎn)場(chǎng)T2航站樓實(shí)際,大力推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)”,旅客滿意度逐步提升,旅客投訴受理數(shù)量明顯下降,溫州機(jī)場(chǎng)相關(guān) 服務(wù)工作獲得浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)肯定,季度服務(wù)績(jī)效考核累計(jì)得分名列前茅。
       明晰重點(diǎn)。融入省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司行動(dòng)方案,溫州機(jī)場(chǎng)將專項(xiàng)行動(dòng)納入重點(diǎn)工作考核內(nèi)容。根據(jù)T2航站樓階段運(yùn)行情況,召開服務(wù)質(zhì)量提升、航班正點(diǎn)工作座談會(huì),及時(shí)研討確保航班正常和 提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)舉措。順利通過民航溫州監(jiān)管局被投訴企業(yè)投訴管理監(jiān)察,圓滿完成重大活動(dòng)保障、工作任務(wù)完成工作。
       加強(qiáng)管理。進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)和航班正??己?,完善服務(wù)月報(bào),下發(fā)《服務(wù)督查提示單》,明晰旅客滿意度評(píng)價(jià)薄弱環(huán)節(jié),并有效整改。積極推進(jìn)“美麗機(jī)場(chǎng) ”建設(shè),召開無紙化乘機(jī)功能建設(shè)專題會(huì)議,在 T2 航站樓安裝“航信通”設(shè)備,提升機(jī)場(chǎng)“智慧化”水平; 將“廁所革命”納入機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)工作計(jì)劃并逐步實(shí)施,目前,已按計(jì)劃在 T2 航站樓 23 個(gè)衛(wèi)生間安裝 123 套噴香劑設(shè)備,逐步開展機(jī)場(chǎng)美化 綠化。溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理工作開展有效、有主題,有亮點(diǎn),浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)給予服務(wù)績(jī)效考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。
       優(yōu)化流程。投入使用AOC、TOC 運(yùn)行平臺(tái),便捷候機(jī)樓乘機(jī)流程,投入使用“航信通”、“無紙化”乘機(jī)服務(wù),開展人臉識(shí)別、 托運(yùn)行李CT機(jī)等安檢新技術(shù),優(yōu)化登機(jī)秩序、行李交接等工作流程,旅客出行更便捷。
       創(chuàng)新服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化T2航站樓入口呼叫鈴、盲道、母嬰室、停車場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)“母嬰室”無障礙設(shè)施,完善“軍人依法優(yōu)先”等,增設(shè) “特殊旅客”值機(jī)柜臺(tái),完善“軍人依法優(yōu)先”服務(wù)項(xiàng)目,確保軍人依法優(yōu)先出行工作有效落實(shí)。引進(jìn)大品牌提升商貿(mào)服務(wù)形象,規(guī)范候機(jī)樓商貿(mào)管理,簽訂商家《服務(wù)承諾書》,主動(dòng)邀請(qǐng)工商部門現(xiàn)場(chǎng)查看36家商鋪, T2航站樓品牌服務(wù),明碼標(biāo)價(jià)以及商品價(jià)格總體下降等工作落實(shí)等獲肯定。
      提升品牌。著力“三基”建設(shè),召開班組建設(shè)座談會(huì),做好真情服務(wù)宣傳,機(jī)場(chǎng)組織“悅翼班組”“彩虹班組 ”等班組,開展“T2我想跟你說”、“筑夢(mèng)藍(lán)天T2啟航,五四同行”活動(dòng),“賀T2轉(zhuǎn)場(chǎng)、迎六 一競(jìng)答有禮”、“鴻雁寄真情,萬(wàn)里送安全”等安全服務(wù)宣傳活動(dòng)以及端午節(jié)主題活動(dòng)。機(jī)場(chǎng)食品公司“卓越班組 ”和地服公司“悅翼班組”分別榮獲民航華東局安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組榮譽(yù)。機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)公司獲得浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)機(jī)務(wù)技能大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。
      下步,溫 州機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)圍繞真情服務(wù),推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)”,做好暑運(yùn)服務(wù)、航班正點(diǎn)、航空消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,全力以赴為旅客創(chuàng)造安全、 舒適的出行體驗(yàn)。
 
                                                                                                                                                          安全質(zhì)量部/文
               
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