|
“溫州機(jī)場(chǎng)尊易貴賓樓嗎？我
今天一定要表揚(yáng)你們的員工，我打了青島那邊很多電話，他們都事不關(guān)己敷衍我，但是她不一樣，這樣的員工，不多了！”19日下午，尊易貴
賓樓前臺(tái)隊(duì)長(zhǎng)李海洋接到了一通特殊的電話。電話里的女士自稱姓趙，她不住地對(duì)尊易的一位員工表達(dá)著謝意，甚至一度有些哽咽。
原來趙女士是一位來自青島的母親。19日當(dāng)天，她的女兒從海南三亞乘坐3U8825航班至溫州后再轉(zhuǎn)機(jī)JD5772航班前往青島。但事有湊巧，3U8825起飛時(shí)
已經(jīng)延誤，而孩子是首次乘機(jī)，又獨(dú)自一人出行，趙女士既擔(dān)心她落地溫州后趕不上轉(zhuǎn)機(jī)航班，又擔(dān)心她不知道轉(zhuǎn)機(jī)流程，急得四處撥打電話求助，但得到回復(fù)不是讓她咨詢別處就是
冷冰冰的一通敷衍。8點(diǎn)50分左右，萬般無奈的女士嘗試著撥通了尊易預(yù)約熱線86898888，而當(dāng)時(shí)接電話的正是吧臺(tái)調(diào)度、黨員先鋒崗崗員邱彩萍。 邱彩萍
先回答了趙女士關(guān)于3U8825和JD5772航班動(dòng)態(tài)的詢問。預(yù)估到兩個(gè)航班之間銜接時(shí)間僅40分鐘左右，邱彩
萍提醒趙女士航班時(shí)間較為緊湊，也聽出了趙女士試圖忍住的哭腔和語氣里的失落。“您有什么需要幫助的嗎？”邱彩萍關(guān)切地問道。電話
里的趙女士仿佛從這一聲輕輕的問候中看到了希望，她抽泣著向彩萍描述了女兒的困難和方才遭受的種種委屈。邱彩萍立刻安撫趙女士并留下了其女兒的姓名和電話，隨后她又馬上聯(lián)
系了溫州機(jī)場(chǎng)地服公司服務(wù)部調(diào)度交接趙女士女兒的情況?！笆盏剑覀凂R上安排！”熱情高效的地服同事二話不說便答應(yīng)幫忙。幾分鐘后，邱彩萍再次和
地服的同事確認(rèn)交接進(jìn)度，并致電趙女士讓她不要擔(dān)心。10時(shí)30分，3U8825航班落地，早已在
艙門口等候的地服工作人員第一時(shí)間接到趙女士的女兒并引領(lǐng)其辦完所有轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。就這樣，
在溫州機(jī)場(chǎng)兩個(gè)部門之間的通力協(xié)作下，趙女士的女兒順利登機(jī)JD5772航班離溫。 
“這是我們機(jī)場(chǎng)員工該做的，只要旅
客有困難，我們都會(huì)幫忙！”事后趙女士又堅(jiān)持親自致電
邱彩萍表示感謝，邱彩萍如是說道。如邱彩萍一樣的尊易吧臺(tái)黨員先鋒崗
崗員們，她們始終嚴(yán)于律己，以每一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行著先鋒崗的“五心”服務(wù)理念。她們將在十九大精神的感召下，牢記溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)蘇
友燦董事長(zhǎng)對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)青年提出的“勇立潮頭”的殷切期望，以巾幗之姿，成為溫州機(jī)場(chǎng)邁向新時(shí)代道路上的弄潮兒。 尊易公
司/高安然 林曦
|
